Algemeen

Onze sieraden zijn voornamelijk gebaseerd op zilver, dat in de Quechua-taal van Peru "Qullqi" wordt genoemd. Vandaar onze naam Qullqi, gebaseerd op het oorspronkelijke woord voor het edelmetaal waarvan onze sieraden gemaakt zijn.

Qullqi is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland. Ons ID-nummer is 71775250. Voor leveranciersfacturen is ons btw-nummer NL00250B1518B14; gelieve dit op alle facturen te vermelden.

Alle prijzen die op onze website worden geadverteerd, zijn volledig inclusief btw.

Ons klantenserviceteam is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 (CET) beschikbaar voor al uw vragen of vragen van klanten. We hebben ook een e-mailadres van de klantenservice: info@qullqi.nl.

Qullqi is momenteel alleen nog maar een online winkel. We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze producten en diensten te delen in samenwerking met fysieke winkels, waarbij nieuws of updates over dit onderwerp  gepresenteerd wordt in onze nieuwsbrieven en homepage.

We zijn blij dat je het vraagt! Hier is een korte video met praktisch advies over passende zorg voor sieraden.

Bestellen en betalen

We hebben het bestelproces vereenvoudigd tot drie eenvoudige stappen...

i. Selecteer uw artikelen en voeg ze toe aan uw winkelwagen.
ii. Ga naar de kassa en voer uw gegevens in.
iii. Kies uw betaalmethode en voltooi de betaling.


Als dit de eerste keer is dat u bestelt, moet u mogelijk ook een online Qullqi-account maken, waar de website u doorheen zal leiden als onderdeel van het bestelproces. We nemen momenteel geen telefonische bestellingen aan, maar aarzel niet om contact op te nemen als je problemen of vragen hebt.

We brengen u alleen de waarde in rekening die op de dag van uw transactie is geadverteerd, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat de prijzen na het bestellen veranderen. We behouden ons echter het recht voor om onze prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Bezoek onze speciale 'Vind uw maat'-pagina voor meer informatie over het bepalen van de maat die het beste bij u past.

Op maat gemaakte stukken kunnen soms duurder zijn, maar elk geval is anders. De complexiteit van de aanpassing speelt een grote rol in de uiteindelijke kosten van het sieraad.

Zoals hierboven vermeld is elk op maat gemaakt sieraad anders en is de levertijd sterk afhankelijk van de complexiteit van het stuk. Wij streven er echter meestal naar om op maat gemaakte stukken binnen ongeveer 3 weken te leveren.

Ja, natuurlijk! U ontvangt een e-mailmelding zodra uw bestelling is geplaatst.

Het is de moeite waard om eerst uw "Ongewenste"-map te controleren, waarin allerlei soorten e-mails af en toe terecht kunnen komen. Als het er daar niet is, logt u in op uw account, klikt u door naar de specifieke bestelling en kiest u "E-mailbevestiging opnieuw verzenden".  Als het nog steeds niet  doorgekomen is, laat het ons dan weten!

We hebben momenteel de volgende betaalmethoden beschikbaar:

• Creditcard
• Paypal
• Qullqi-cadeaubon
• iDeal
• Bancontact
• Uitgestelde betaling (via Klarna)

In het geval van zeldzame, onverwachte betalingsproblemen, kunt u de volgende  termijnen in acht nemen voordat het geld wordt teruggestort:

- iDeal/Bancontact/uitgestelde betaling: 3 dagen (ongeveer) .
- Creditcard: 5 dagen (ongeveer).
- Paypal/Cadeaubon: neem contact met ons op.

Levering

Ja! Alle bestellingen van meer dan € 150 worden gratis verzonden naar elk land in de Europese Unie (€ 200 voor de rest van de wereld). Voor bestellingen van minder dan € 150 (of € 200) bieden we levering via het UPS "Carbon Neutral"-programma en brengen de volgende kosten in rekening:

Landen Zone Verzendkosten

1 NL Gratis
2 & 3 BE, DE, LU Gratis
4 FR, GB €15,00
5 DK, IT, MC €15,00
51 CZ, PL €15,00
6 AT, ES, FI, GB, IE, PT, SE €20,00
61 BG, EE, GR, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK €20,00
7 AD, CH, GG, JE, LI, NO, SM €20,00
8 Rest van de wereld €20,00


Een UPS "Track and Trace"-code wordt verstrekt zodra uw bestelling is gemarkeerd als "Gereed voor verzending", zodat u de leveringsstatus van uw product in de gaten kunt houden.


Maak je geen zorgen als je je levering mist. UPS zal een notitie achterlaten waarin wordt uitgelegd hoe u een andere tijd en datum kunt selecteren, wat meestal via hun website wordt gedaan.

We streven er altijd naar om uw producten te leveren zodra ze aankomen. Het hele proces duurt meestal tussen de 5-6 dagen voor standaardbestellingen en 3-4 weken voor op maat bestellingen, afhankelijk van het artikel.

Geen zorgen!... U kunt tijdens het afrekenproces eenvoudig afzonderlijke aflever- en factuuradressen selecteren. Laat het ons weten als je vragen of problemen hebt.

Klachten

We zijn trots op de tevredenheid van onze klanten. Als onze producten of diensten niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, laat het ons dan weten zodat we het probleem kunnen proberen op te lossen.

Onze klachtenprocedure wordt uitgelegd in artikel 16 van onze Servicevoorwaarden .

Zoals hierboven wordt ons klachtenproces uitgelegd in onze Servicevoorwaarden. Artikelen 16 en 17 geven informatie over wie specifiek welk soorten klachten behandelt.

Gezien onze focus op klanttevredenheid, is het uiterst onwaarschijnlijk dat dit ooit het geval zal zijn. We bieden klanten echter een manier om hun klachten te laten escaleren, voor het geval dit toch gebeurt. Klachten kunnen worden ingediend bij de Klachtencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR Platform. Zie deze pagina voor meer details.

<transcy>Retouren</transcy>

We bieden een retourtermijn van 14 dagen, vrij van extra kosten.

Ja, maar slechts één. Oorbellen kunnen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen niet geretourneerd worden. Alle andere producten kunnen worden geretourneerd binnen de retourtermijn van 14 dagen.

Onze producten worden geleverd met een voorbedrukt retouretiket voor het geval je besluit het artikel binnen 14 dagen terug te sturen. Het enige wat u hoeft te doen is het artikel veilig verpakken, het etiket duidelijk op de buitenkant van de verpakking te plaatsen en het pakket af te geven bij uw dichtstbijzijnde UPS-toegangspunt, te vinden op www.ups.com.